Le marketing par courriel est un moyen incroyablement facile et abordable d’obtenir plus de prospects et de ventes pour votre entreprise. Bulletins d’information, e-mails promotionnels, ils sont tous excellents pour rester en contact avec votre liste d’e-mails.
Mais il y a un problème.
Peu importe la qualité de votre dernier email, si quelqu’un s’inscrit aujourd’hui, il ne le verra jamais. Une fois que votre email a été envoyé, vous ne pouvez pas vraiment l’envoyer à nouveau à la même liste.
C’est là que les campagnes de goutte à goutte entrent en jeu. Que vous l’appeliez répondeurs automatiques, automatisation du marketing, emails de cycle de vie ou campagnes d’emails automatisées, l’idée derrière les campagnes d’email drip est simple : au lieu d’envoyer manuellement des emails, vous créez un ensemble d’emails qui sont automatiquement envoyés aux abonnés sur la base d’un calendrier prédéfini.
Les campagnes d’email drip sont un moyen d’améliorer la qualité de vos emails. Si vous n’êtes pas familier avec la façon dont cela fonctionne, voici un exemple rapide de Pardot:
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, les campagnes de goutte-à-goutte sont conçues pour nourrir les gens vers une sorte de résultat souhaité. S’il s’agit d’une campagne drip axée sur les ventes, l’objectif pourrait être d’amener les gens à être suffisamment intéressés pour essayer une démo de produit. S’il s’agit d’une campagne de goutte-à-goutte axée sur l’engagement, l’objectif pourrait être de renforcer la notoriété de la marque et de garder les gens en ligne jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.
Si tout cela vous semble un peu écrasant, ne vous inquiétez pas. Dans cet article, nous allons tout décortiquer et vous apprendre à mettre en place des campagnes d’email drip qui transforment les abonnés passifs en acheteurs enthousiastes.
Il s’agit d’une campagne de marketing direct.
Qu’est-ce qu’une campagne d’emailing drip ?
Pour faire simple, les campagnes email drip sont des ensembles d’emails qui sont automatiquement envoyés à des échéances spécifiques ou en réponse à des actions prédéfinies. Ce qui est génial avec les campagnes d’email drip, c’est qu’elles vous permettent d’envoyer des emails réguliers et dirigés aux utilisateurs sans avoir à envoyer manuellement chaque email individuel.
Basiquement, les campagnes de goutte à goutte vous permettent d’utiliser la technologie pour créer des séries d’emails adaptatifs qui envoient le bon email au bon moment peu importe quand ce moment se trouve être.
À ce stade, la technologie derrière l’automatisation du marketing est si sophistiquée que vos utilisateurs peuvent ne même pas savoir qu’ils sont dans une campagne de drip email. Vous pouvez facilement personnaliser vos campagnes pour inclure le nom, les informations sur l’entreprise, etc. En outre, vous pouvez construire des chaînes de ramification qui envoient des emails différents en fonction de la façon dont les gens réagissent à votre contenu.
Maintenant, les campagnes drip par email ne sont pas le seul type de campagne drip. Il existe également des campagnes drip textuelles, des campagnes drip chatbot, des campagnes drip par message direct, mais pour garder les choses simples, nous allons nous concentrer sur les campagnes drip par email dans cet article.
Le drip marketing peut être aussi compliqué ou simple que vous le souhaitez. Certaines campagnes d’email drip sont juste une série linéaire d’emails envoyés aux nouveaux abonnés qui leur souhaitent la bienvenue et leur donnent quelques conseils pratiques. D’autres sont des drip incroyablement compliqués avec de multiples branches conçues pour qualifier les clients potentiels et les orienter vers le contenu idéal. Peu importe la simplicité ou la complexité de vos objectifs, l’automatisation des emails permet d’envoyer facilement les bons emails aux bons moments.
Comment pouvez-vous utiliser les campagnes d’emailing goutte à goutte ?
À présent, vous avez, je l’espère, une idée de la flexibilité de l’automatisation des emails. Une fois que vous avez l’email de quelqu’un, le ciel est la limite. Tout ce que vous avez à faire est de déterminer ce que vous voulez accomplir et comment élaborer les bons emails pour le travail.
Par exemple, voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec une campagne de goutte-à-goutte par courriel :
- Nurture des prospects. Vous avez besoin de transformer des prospects en ventes ? Les campagnes d’email drip peuvent être l’un des moyens les plus faciles de susciter l’intérêt pour vos produits ou services.
- Accueillir de nouveaux abonnés. Vous voulez remercier les gens de s’inscrire à votre newsletter et définir les attentes de ce que les gens recevront ? Les campagnes d’email drip sont l’outil parfait pour ce travail.
- L’embarquement. Vous voulez simplifier votre processus d’onboarding ? Les campagnes d’email drip sont un excellent moyen d’accompagner les gens dans votre processus d’onboarding.
- Paniers d’achats abandonnés.Vous avez du mal à faire revenir les gens et en fait, vous savez, à faire un achat ? Avec un peu d’automatisation intelligente par email, vous pouvez les faire revenir en masse.
- Recommandations. Vous avez besoin de faire de la vente incitative ? Livrer un contenu d’email personnalisé ? Les campagnes d’email drip sont un moyen facile de faire l’une ou l’autre de ces choses.
- Renouvellements. Vous cherchez un moyen d’encourager les gens à se réinscrire pour une autre année ? Pourquoi ne pas leur envoyer un e-mail automatisé peu avant l’expiration de leur période actuelle ?
- Engagement. Vous avez une vieille liste d’emails inactifs que vous voulez revigorer ? Tout ce que vous avez à faire est de passer un peu de temps à créer une campagne d’emailing drip.
- Cours. Vous organisez un cours en ligne et vous ne voulez pas vous occuper de la création et de l’envoi d’innombrables emails ? Créez-les une fois et envoyez-les une infinité de fois avec l’automatisation des emails.
J’espère que cette liste a permis de susciter quelques idées pour différents types de campagnes d’email drip que vous pourriez essayer. Maintenant, jetons un coup d’œil à ce qu’il faut pour créer réellement une campagne drip.
Comment mettre en place une campagne drip
Les campagnes de goutte-à-goutte par email sont définitivement plus complexes que votre marketing de base, mais les idées fondamentales sont toujours les mêmes. Vous devez choisir une plateforme d’automatisation des emails, déterminer qui vous ciblez, quels sont vos objectifs, puis élaborer des emails qui vous aident à atteindre ces objectifs. La plus grande différence est qu’avec l’automatisation des emails, vous devez également trouver un calendrier approprié et programmer vos emails.
Regardons chacune de ces étapes plus en détail.
Choisir une plateforme d’automatisation des emails
Quand il s’agit de créer des campagnes de drip, il y a beaucoup d’outils que vous pouvez utiliser. En fait, la plupart des outils de marketing par courriel offrent un certain niveau d’automatisation des courriels. Donc, si vous utilisez déjà un outil comme Mailchimp, vous pouvez commencer par cela.
Si vous recherchez des outils plus avancés, voici quelques plates-formes d’automatisation du marketing différentes à considérer :
- Pardot
- HubSpot
- Marketo
- Zoho
- Mailchimp
- SharpSpring
- Autopilot HQ
Chacun de ces outils a ses forces et ses faiblesses, mais ils feront tous le travail. La plus grande question est de savoir à quel point vous avez besoin que vos campagnes soient compliquées et de quelles fonctionnalités supplémentaires vous avez besoin.
Identifier votre public
Comme pour tout marketing, les campagnes d’email drip consistent à comprendre qui est votre public et où il se trouve dans votre entonnoir. Mais, avec l’automatisation de l’email, c’est encore plus important parce que vous essayez directement d’arriver à une séquence d’emails qui va nourrir les gens de là où ils sont à là où vous voulez qu’ils soient.
Heureusement, vous avez quelques informations pour vous aider.
Le marketing goutte-à-goutte par e-mail est un marketing basé sur les déclencheurs. Quelque chose se produit et, en conséquence, les utilisateurs entrent dans votre drip email. Puisque vous décidez du déclencheur, vous pouvez contrôler qui entre dans votre campagne de drip et vous assurer que les bonnes personnes reçoivent les bons emails.
En général, ces déclencheurs prennent l’une des deux formes suivantes : une action sur votre site ou dans votre application ou un utilisateur répond à une sorte de critère.
Déclencheurs d’action
Les déclencheurs d’action sont les déclencheurs classiques de goutte-à-goutte par email. Quelqu’un s’abonne à votre newsletter, remplit votre formulaire, fait un achat, télécharge la version d’essai de votre appli, etc et cela déclenche votre drip.
L’idée ici est que les gens visitent votre site ou votre appli et font quelque chose. Quel que soit ce quelque chose, vous obtenez leur email dans le cadre du processus et les déposez dans une campagne de drip email pertinente.
Déclencheurs de critères
Les déclencheurs de critères sont un peu plus complexes. La plupart du temps, ces déclencheurs reposent sur des informations backend. Quelqu’un s’inscrit à votre logiciel mais ne l’a pas utilisé depuis une semaine, un utilisateur régulier de votre service est sur le point d’arriver à la fin de son abonnement, les fêtes de fin d’année approchent et vous voulez atteindre les clients de la dernière saison de vacances, etc.
Ici, votre goutte-à-goutte n’est pas directement déclenché par une sorte d’action de l’utilisateur. Au lieu de cela, il est déclenché par une sorte de critère que l’utilisateur remplit. Ce critère est important pour vous d’une manière ou d’une autre, il déclenche donc un drip email qui, on l’espère, évoquera la réponse souhaitée de l’utilisateur.
Utilisation de vos déclencheurs
Dans les deux cas, votre déclencheur vous en dit long sur votre public. En fait, puisque le déclencheur est généralement la motivation de la campagne, vous devriez avoir une bonne idée de qui est votre public et d’où il vient.
L’astuce, ensuite, c’est de trouver comment leur faire faire ce que vous voulez qu’ils fassent.
Essayez-vous des inciter à se réengager auprès de votre entreprise ? Se familiariser davantage avec votre entreprise et votre mission ? Encourager les prospects à acheter ? Générer un trafic répété sur votre site ? Savoir qui vous ciblez et ce que vous voulez qu’ils fassent vous aidera à déterminer exactement le type de campagne à créer.
Rédaction de vos e-mails
Comme pour tout marketing par courriel, les courriels de votre campagne goutte à goutte doivent être bien pensés et conçus pour capter l’intérêt des gens. N’oubliez pas que même si vous rédigez tous vos emails en même temps, votre public les recevra séparément, donc vos emails doivent pouvoir se suffire à eux-mêmes (et se démarquer du reste du contenu d’email marketing dans la boîte de réception d’un abonné).
Pour vous y aider, voici quelques conseils sur la façon de rédiger des e-mails convaincants pour vos campagnes de goutte à goutte :
La ligne d’objet
Votre ligne d’objet est la première chose que les gens voient lorsque votre email apparaît dans leur boîte de réception et c’est un facteur décisif pour savoir si les gens vont effectivement ouvrir votre email. Votre ligne d’objet doit attirer l’attention des gens et leur donner envie de voir ce que le reste de votre email a à dire.
Heureusement, votre ligne d’objet ne doit pas être si longue que ça. Selon Campaign Monitor, la plupart des lignes d’objet ne font que 41 à 50 caractères :
Comme vous n’avez pas beaucoup de mots à utiliser, vous voudrez aller rapidement à l’essentiel. C’est particulièrement vrai de nos jours, car la plupart des gens consultent leurs e-mails sur leur téléphone, où les lignes d’objet des e-mails sont coupées rapidement si elles sont trop longues.
Pour plus d’exemples et d’idées de lignes d’objet d’email, consultez cette liste de lignes d’objet très efficaces et voyez s’il y a quelque chose que vous pouvez adapter pour répondre à vos besoins.
Copie de marketing par courriel
Après votre ligne d’objet, la copie réelle de votre email est la prochaine partie la plus importante de votre email. Beaucoup de gens aiment se concentrer sur la création de jolis emails, mais tant que la conception de votre email ne nuit pas à votre contenu, ce que vous dites aura généralement plus d’importance que l’apparence de votre email
La copie de marketing par email est un élément essentiel de votre marketing par email.
Puisque votre public cible reçoit probablement un flux constant d’e-mails dans sa boîte de réception, il est utile de garder votre copie d’e-mail courte, douce et pertinente. C’est là que tout ce travail de préparation porte ses fruits. Concentrez votre copie d’email sur des choses dont vos abonnés se soucient… et qui soutiennent l’objectif global de votre email. La copie d’email doit être courte et concise.
Pour des conseils plus spécifiques sur la façon de rédiger une excellente copie d’email, consultez cet article de blog !
Conception des e-mails
Bien que le design réel de votre email ne soit pas tout à fait aussi important que votre ligne d’objet et votre copie, si votre email est si mauvais qu’il distrait les gens de votre contenu, c’est un problème. De plus, comme les gens liront probablement votre email sur leur téléphone, le design de votre email doit également être adapté aux mobiles.
Heureusement, la plupart des plateformes d’automatisation des emails offrent un large éventail de modèles d’emails que vous pouvez utiliser pour créer des emails attrayants et conviviaux. La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses façons valables de concevoir votre email. Ainsi, tant que vous ne sacrifiez pas la lisibilité, vous pouvez vous sentir libre d’adopter presque n’importe quelle approche.
Pour plus d’idées de conception de campagnes de goutte-à-goutte, consultez cet article de blog!
Mise en place de votre campagne
Jusqu’à présent, la plupart du processus était assez similaire à celui d’un email marketing. Vous écrivez toujours des emails, la seule différence est que vous écrivez probablement plus d’emails.
Maintenant, il est temps de mettre réellement en place votre goutte-à-goutte.
Bien que chaque email de votre drip doive être intéressant en soi, vos emails doivent fonctionner ensemble pour inciter les gens à avancer vers votre objectif final. Pensez aux différentes étapes de votre parcours, au type de contenu dont votre public aura besoin à cette étape et au moment où ce contenu doit être livré.
C’est là que vos déclencheurs deviennent particulièrement importants. Cela a-t-il beaucoup de sens d’envoyer un coupon juste après que quelqu’un ait effectué un achat ? Quelqu’un qui a téléchargé un eBook est-il prêt pour un argumentaire de vente lourd ? Les nouveaux utilisateurs vont-ils être prêts pour un contenu technique approfondi ?
Alors que vous mettez en place votre plan de campagne drip et que vous commencez à programmer les envois, vous devez vous mettre dans la tête de vos clients. Essayez de planifier votre contenu d’une manière qui a du sens et qui leur apporte de la valeur. De cette façon, vos emails seront intéressants et significatifs, au lieu d’être irritants.
Votre expérience client doit être au premier plan de chaque décision de planification, du contenu à l’ordre de vos emails en passant par votre fréquence d’envoi. Honnêtement, il n’y a pas une tonne de règles strictes lorsqu’il s’agit d’élaborer des campagnes de drip, car tout dépend de vos clients. Il s’agit de créer une expérience qui fonctionne pour vos abonnés et qui les encourage à faire le prochain pas vers votre objectif.
Conclusion
Non seulement les campagnes d’email drip sont un excellent moyen d’économiser du temps et des efforts, mais elles peuvent aussi vous aider à tirer beaucoup plus de vos autres campagnes marketing. Après tout, tous les clients potentiels qui cliquent sur vos annonces ou qui visitent votre site ne sont pas prêts à acheter aujourd’hui.
Mais, si vous pouvez les faire entrer dans une campagne de goutte à goutte qui maintient leur intérêt et les fait progresser dans votre entonnoir, vous pouvez augmenter considérablement le nombre de clients que votre marketing produit.
Et c’est là, en fin de compte, la puissance de l’automatisation des emails. Elle ne produit pas toujours un retour sur investissement immédiat, mais c’est l’un des moyens les plus efficaces de faire progresser les gens dans votre entonnoir marketing. Heureusement, si vous utilisez les conseils que nous avons abordés dans cet article, il ne devrait pas être trop difficile de mettre en place vos propres campagnes et des faire fonctionner pour vous !
Au passage, si vous avez besoin d’aide pour mettre en place ou améliorer vos campagnes d’email drip, faites-le nous savoir ici ou dans les commentaires. Nous serons ravis de vous aider !
Vous venez de vous lancer dans l’email drip marketing ? Vous avez quelques bonnes idées que vous aimeriez ajouter ? Laissez vos pensées dans les commentaires ci-dessous.
