Des ventes au marketing en passant par les mémos internes, la messagerie texte est l’un des meilleurs moyens de communication pour les petites entreprises modernes
La plupart des utilisateurs de smartphones ont des appareils en main 93 % de leur temps.
La plupart des utilisateurs de smartphones ont leur appareil en main 93 % de leur vie éveillée. Dans 90 % des cas, les gens lisent les textes dans les trois minutes qui suivent leur réception. Aucune autre méthode de communication ne rivalise.
Mais avant de réfléchir aux meilleurs moyens d’utiliser les SMS pour communiquer avec les clients ou les employés, assurez-vous de bien comprendre les exigences légales.
Dans le cadre du processus de lancement de votre campagne SMS (le service de messages courts est une autre façon de dire » message texte « ), vous devez obtenir l’adhésion de vos clients et prospects. Il y a quelques façons de le faire, comme mettre des widgets d’inscription sur votre site Web et dans votre bulletin d’information par courriel, ou mettre un appel à l’action sur un panneau d’affichage ou n’importe où ailleurs où vos clients le verront.
Une fois qu’ils ont accepté de recevoir vos textos, voici sept façons d’utiliser les textos pour atteindre les prospects, les clients et le personnel.
1. Envoyez des informations sur les ventes et le marketing
L’une des utilisations les plus populaires de la messagerie texte est le marketing par SMS. En complément des statistiques ci-dessus, les clients qui reçoivent des textos ont un taux de conversion plus élevé que ceux qui n’en reçoivent pas, ce qui signifie que les personnes qui s’engagent avec vous par texto sont plus susceptibles de dépenser de l’argent pour vos produits ou services. L’envoi de promotions à vos contacts par SMS peut les transformer en prospects et en clients plus efficacement que d’autres méthodes de communication.
Heureusement, l’intégration des SMS dans votre plan marketing actuel n’est pas si difficile que cela. Les SMS doivent compléter vos efforts actuels pour être efficaces – ils ne doivent donc pas être votre seule méthode de sensibilisation. Ne comptez pas uniquement sur les textos pour promouvoir vos événements, vos offres et vos campagnes – utilisez une approche multicanal pour obtenir les meilleurs résultats.
Ne perdez pas de vue qu’une grande campagne marketing n’est aussi efficace que la stratégie qui la sous-tend. Donc, si vous choisissez de tirer parti des avantages des textos pour les ventes et le marketing, assurez-vous d’avoir des objectifs clairement définis – de cette façon, vous pourrez mesurer le succès et le retour sur investissement de vos campagnes. Pour apprendre à créer un plan de vente et de marketing, consultez cet article ensuite.
2. Délivrer des coupons de réduction et des bons d’achat
Les clients actuels peuvent bénéficier de vos textes tout autant que les clients potentiels. Les bons de réduction délivrés par SMS sont utilisés jusqu’à dix fois plus souvent que les autres méthodes de livraison. Donnez à vos VIP et à vos nouveaux contacts une raison de faire du shopping avec des remises, des bons d’achat et d’autres bonus livrés sur leur téléphone.
Selon l’étude, 60 % des utilisateurs de coupons mobiles sont susceptibles de changer de marque juste pour pouvoir utiliser un coupon. En maintenant vos remises au premier plan dans l’esprit des destinataires, vous augmentez la probabilité qu’ils achètent chez vous, même s’ils sont satisfaits de leur marque actuelle.
3. Traiter les commandes et les confirmations
Lorsque vous autorisez le traitement des commandes et les confirmations par SMS, vous ouvrez une toute nouvelle méthode pour que les clients achètent vos produits et services. Les commandes par messagerie texte sont entièrement personnalisables, vous pouvez donc tout utiliser, des mots aux symboles en passant par les emojis, comme déclencheurs d’un système de commande automatisé et facile à utiliser. Plus d’options pour les commandes peut créer plus de ventes pour votre entreprise.
Vous vous demandez peut-être comment cela fonctionne ; quelle est la logistique du traitement des commandes par SMS ? Eh bien, Domino’s Pizza permet à ses clients de commander par SMS en utilisant l’emoji pizza (oui, l’emoji pizza). Donc, il n’y a pas vraiment de règles pour savoir à quel point vous pouvez être créatif avec votre commande par message texte.
Tip: Intégrez une solution de paiement en ligne qui permet aux utilisateurs de commander sans partager leurs informations de carte de crédit par SMS – cela crée un environnement de traitement sécurisé pour vos clients.
4. Transmettez des rappels de rendez-vous automatisés
Comme les systèmes de commande, les rappels de rendez-vous peuvent être entièrement personnalisés dans le tableau de bord de votre plateforme de SMS. Je crois que c’est l’un des meilleurs moyens pour les prestataires de services comme les massothérapeutes, les médecins, les coiffeurs, et même les restaurants qui veulent rationaliser leur processus de réservation, de faire un suivi avec les gens au sujet de leurs rendez-vous.
Configurez votre système pour envoyer automatiquement des SMS à vos clients afin de leur rappeler que vous les attendez, et leur permettre de confirmer ou de vous faire savoir s’ils ne pourront pas venir. Vous n’avez jamais à décrocher le téléphone. De plus, les messages texte prennent moins de temps pour atteindre les clients et sont plus fiables que les rappels par téléphone ou par courriel.
5. Alertez les destinataires des informations mises à jour et des promotions
Quand quelque chose change au sein de votre organisation, ou que vous lancez une nouvelle promotion, vous voudrez en informer vos contacts. Pourquoi ne pas le leur dire par texto afin d’être certain qu’ils recevront le message ? La communication est le seul moyen de garder vos clients dans la boucle.
Lorsque vous avez un long message à envoyer, il est peut-être préférable d’éviter d’essayer d’envoyer une lettre de la longueur d’un courriel sur les téléphones des gens. Les messages trop longs peuvent être un important facteur de désaffection. Au lieu de cela, incluez dans votre courriel un lien vers une page Web qui décrit la mise à jour ou la promotion
Les alertes sont probablement le moyen le plus efficace d’attirer l’attention des gens sur votre site.
Les alertes sont probablement la tactique à laquelle vous pensez en premier lorsque vous envisagez l’utilisation des messages texte pour les petites entreprises. Il n’y a pas vraiment de règles sur les informations que vous pouvez partager avec vos destinataires. Gardez à l’esprit qu’il est crucial d’utiliser une plateforme de confiance qui vous permet d’avoir les fonctionnalités nécessaires pour fournir ce dont vous avez besoin, comme:
- Shortcodes: des numéros à cinq ou six chiffres qui permettent d’envoyer et de recevoir des SMS et des messages photo vers et depuis des téléphones mobiles.
- Les URL courtes: une technique en ligne dans laquelle votre URL (adresse web) peut être rendue sensiblement plus courte tout en dirigeant vers la même page.
- Segmentation des listes: la capacité d’envoyer les informations les plus pertinentes aux bonnes personnes au bon moment. (« segmentez » vos listes de contacts par les données recueillies sur les soumissions de formulaires et/ou en fonction de leur comportement)
Les plateformes de messagerie texte modernes doivent s’intégrer facilement à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM). De cette façon, vous pouvez facilement et automatiquement garder une trace du moment où les prospects ou les clients acceptent ou refusent (ce qui, encore une fois, est une exigence obligatoire pour les messages texte promotionnels). Bien qu’il puisse sembler que vous devriez pouvoir envoyer des SMS à toute personne dont vous avez les coordonnées, ne le faites pas. Si vous le faites, vous pourriez vous retrouver avec des clients en colère et d’énormes amendes de la Commissiondu commerce (FTC).
6. Exploitez les SMS pour la communication interne
Vous autorisez peut-être déjà les SMS pour la communication interne de votre petite entreprise. Mais, avez-vous pensé à la messagerie de masse pour les mémos et les mises à jour de l’organisation ou du département ? Si ce n’est pas le cas, considérez l’efficacité des textos par rapport à celle des courriels.
Le taux d’ouverture des e-mails internes n’est que de 66 % sur le bureau, et il est de 21 % pour le mobile. Si vous utilisez encore l’email comme principale méthode de communication avec le personnel, il est probable que ces messages ne soient pas aussi efficaces qu’ils devraient l’être. Les textos offrent une solution efficace : envoyez un texto qui demande aux gens de vérifier leur courriel ou qui inclut un lien vers le mémo. Gardez la confidentialité à l’esprit et n’envoyez jamais d’informations internes ou clients sensibles par texto.
7. Réaliser de brèves enquêtes auprès des clients
Les enquêtes rapides sont un moyen naturel et facile pour vous d’établir des relations avec vos clients. Envoyez un texte posant une question suivie d’une liste de réponses possibles. Un texto rapide à tous les contacts et prospects avec un message du type « Quel type d’automobile envisagez-vous d’acheter ? ». Répondez par camion, SUV, berline ou fourgonnette « , serait un excellent moyen pour un petit lot de voitures de savoir quel type de stock garder en réserve.
Cela dit, veillez à ne pas faire des enquêtes textuelles votre principale source d’insights pour les clients. Utilisez ces insights conjointement avec des données provenant d’autres canaux comme les médias sociaux, les analyses de sites Web, le comportement en temps réel en magasin, les tendances sectorielles et géographiques, etc.
Vous pouvez également utiliser les enquêtes pour en savoir plus sur les données démographiques des clients, leurs intérêts, leur niveau de satisfaction, et plus encore. Lorsque vous rencontrez une personne qui vous intéresse en face à face, vous voulez en savoir plus sur elle. Les sondages sont le « apprendre à vous connaître » des communications SMS des petites entreprises – ils sont mutuellement bénéfiques – vous collectez des données précieuses tandis que les clients ont l’impression que vous prenez le temps d’apprendre à les connaître.
Takeaways (plus une infographie avec plus d’insights)
La messagerie SMS offre des solutions diverses aux petites entreprises de tous les secteurs d’activité. Les ventes et le marketing, les coupons, les commandes, les rendez-vous, les mises à jour de l’entreprise, la communication avec le personnel et les sondages peuvent être envoyés de manière significative et engageante via la messagerie texte.
Si vous êtes prêt à vous plonger dans une campagne textuelle, servez-vous des idées présentées ici pour vous inspirer, ce n’est qu’une goutte d’eau dans l’océan des connaissances disponibles en matière de messagerie textuelle.
