Ce n’est un secret pour personne qu’au cours des années qui ont suivi son introduction, la banque mobile a connu une croissance exponentielle en termes de popularité. En fait, 4 personnes sur 10 au Royaume-Uni utilisent régulièrement leurs applications bancaires mobiles, 71 % de la population adulte (environ 38 millions de personnes) ayant accédé à leurs banques via un navigateur ou une application bancaire mobile en 2017.
Alors, pourquoi tant de gens prennent ce virage, et quels sont les avantages et les inconvénients des services bancaires mobiles ?
Avantages de la banque mobile
Amélioration de l’expérience client
Une expérience client positive est primordiale pour le succès de toute entreprise et les banques ne font pas exception. Les applications bancaires mobiles sont un excellent moyen d’offrir une excellente expérience client. L’une des plus grandes façons dont cela se produit est l’amélioration de la disponibilité que les applications mobiles offrent aux clients bancaires. Les services bancaires mobiles sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et c’est quelque chose dont les clients ont besoin.
Les clients peuvent également bénéficier d’une expérience personnalisée sur les applis bancaires mobiles en adaptant l’appli à leurs besoins bancaires spécifiques. Vous avez également le contrôle total de vos propres finances au bout des doigts.
Convivialité
La commodité est l’un des principaux arguments de vente des services bancaires mobiles. L’accès facile et instantané à vos finances à tout moment est une chose vitale pour la plupart des gens. Les gens trouvent extrêmement utile de pouvoir consulter leur solde et leurs transactions au moment qui leur convient, ainsi que de pouvoir gérer et effectuer des paiements quand ils en ont besoin.
La banque mobile est un moyen de communication très efficace.
Alternative au changement de banque
La banque en ligne a fourni une plateforme aux clients qui sont affectés par la fermeture en cours de nombreuses agences bancaires. Les personnes qui vivent dans les zones où les agences ferment seront confrontées à peu d’options. Soit ils devront changer de banque, soit parcourir de longues distances pour trouver la succursale la plus proche.
Les banques en ligne ont été conçues pour répondre aux besoins de leurs clients.
Ou ils peuvent passer à la banque mobile. Ce faisant, ils pourront rester avec la même banque que celle avec laquelle ils sont peut-être depuis des années et n’auront pas à changer de banque ou à parcourir de longues distances pour accomplir des tâches simples comme payer une facture ou voir leurs transactions.
Dans ce cas, les banques mobiles ne sont pas une solution de rechange.
Fonctions de sécurité
Les services bancaires mobiles disposent d’un grand nombre d’excellentes fonctionnalités ajoutées qui rendent les apps bancaires de plus en plus sûres au fil du temps. Des fonctionnalités telles que les alertes de transaction, qui envoient une alerte sur votre téléphone chaque fois que votre compte est utilisé pour une transaction, ou les fonctionnalités d’authentification forte du client qui vous demanderont d’authentifier toutes les transactions que vous effectuez soit par votre mobile, soit par votre application bancaire.
Inconvénients de la banque mobile
Interruptions techniques
L’un des inconvénients des applications bancaires mobiles est que la technologie est imprévisible, ce qui signifie qu’il y a des occasions où la technologie mobile ou l’Internet peut nous faire défaut, ce qui laisse les consommateurs d’interdictions mobiles dans une perte. Cela signifie également que si les serveurs de la banque sont en panne, alors vous ne serez pas en mesure d’accéder à vos comptes comme vous le feriez en vous rendant physiquement à la banque.
Risque lié à la sécurité
Bien que les fonctions de sécurité se renforcent sur les applications bancaires mobiles, il y a encore des risques à prendre en compte. Par exemple, si vous utilisez vos applications sur plusieurs appareils, afin de bénéficier d’une accessibilité maximale, alors vos données sont réparties sur plusieurs appareils et, par conséquent, peuvent être à risque.
Il est également important que si vous utilisez différents appareils, vous preniez des précautions pour vous assurer que vos apps et vos appareils sont sécurisés, et que les données que vous utilisez pour ces comptes sont sécurisées et uniques.
Service à la clientèle
Certaines banques, que ce soit en ligne ou via une application, ont mis en place des fonctionnalités de chat et proposent des numéros de service client pour ceux qui ont des questions et des demandes de renseignements. Mais cela ne fait toujours pas jeu égal avec le service client en face à face que vous recevrez dans une banque physique, où vous êtes susceptible de voir vos problèmes résolus beaucoup plus rapidement.
